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一、供水水质:
  (一)水质综合合格率98%以上。
  (二)管网水浑浊度1.00NTU以下。
  (三)每月定期在媒体公布水质四大指标质量公报;(浊度、余氯、细菌、总大肠菌群)
  (四)及时查明用户家中或小范围内出现水质异常的原因。

二、管网维修:
  (一)报漏电话昼夜值班,接听电话用语文明(报漏电话,967555).
  (二)小漏24小时内修复(DN100以下).
  (三)大漏马上出动,组织抢修,尽快止水(DN100以上,包括DN100)。

三、停水方面:
  (一)计划停水,大范围(管径DN500以上或水厂停电、维修、接管等),提前24小时通过媒体(报纸或电视台)和168信息台发布停水消息,小范围停水(管径在DN100-DN400接管施工等)通知大型学校、医院、政府机构及重要用户。
  (二)紧急停水,凡遇大口径管道爆裂等突发性大面积停水事件,在168信息台公布及通知大型学校、医院、政府机构等重要用户;凡遇不可抗拒性灾难事件停水,通知用水大户在168信息台公布及通知大型学校、医院、政府机构等重要用户,并尽可能在媒体公告。

四、用水申请:
  (一)在接受用户各类申请(新装、改装、增容、移装等),当日受理登记,并在7个工作日内给予答复,具备条件的通知用户缴费办理安装手续,在15个工作日内装表通水。
  (二)用户登记受理后,发现不具备条件或缺少资料,应在10个工作日内通知用户补办手续,提供资料或暂缓申请。
  (三)在用户用水申请过程中,工作人员应严格依章办事,严禁向用户“吃拿卡要”,坚持文明用语,礼貌待客。

五、投诉处理:
  (一)凡用户对本单位人员乱收费或敲诈、勒索和违反工作程序及规定时限等投诉,一般问题当天答复,特殊情况(调查核实后)三个工作日内答复。
  (二)投诉处理对内依有关规定处理,对外使用户满意率达90%以上。
  投诉电话:0577---88373456

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